オンラインショップのご利用ガイドでご注文方法をご案内しております。そちらをご確認ください。
詳しくは、ご利用ガイド「ご注文方法」をご覧ください。

ご登録いただいているメールアドレスへ、ご注文確認メールをお送りしていますので、そちらでご確認ください。 また、マイページ（お客様専用ページ）の「購入履歴」からもご確認いただけます。
もし、ご注文確認メールや購入履歴でご確認いただけない場合は、お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お使いのメールソフトで迷惑メール処理されている可能性があります。
下記のメールアドレスを「受信可能なメールアドレス」に設定してください。

online-shop@kitchoan.jp

また、マイページ（お客様専用ページ）にログインいただきますと、「購入履歴」よりご注文内容の履歴をご覧いただけます。

販売店でのみお取り扱いをしている商品もございますので、ご希望の場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。最寄りの販売店をお調べ致します。

申し訳ありませんが、オンラインショップではオリジナルの詰合せを承ることができません。最寄の販売店をご案内致しますので、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合、または、コンビニ決済（前払い）でご入金後の場合はキャンセルを承れません。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。

申し訳ありませんが、お客様都合での返品はお受け致しかねます。万一、お届けした商品に破損や不良がございましたら、代替品と交換させていただきますので、お手数ですがお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。

お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合、または、コンビニ決済（前払い）でご入金後の場合は変更を承れません。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。

お買い上げ明細書は、同梱いたしておりません。納品書が必要な場合は、ご注文の際に備考欄へお書き添えください。

商品発送後にマイページの購入履歴から発行いただけます。パソコンからご確認ください。
弊社で領収書を発行してご注文主様のご住所へお送りすることも可能です。ご注文の際に備考欄へ「領収書希望」とお書き添え頂き、「宛名」をご指定ください。

お届け先が日本国内であれば、海外からのご注文も可能です。
お客様情報の入力では、現在お住まいの海外のご住所をご入力ください。なお、都道府県のプルダウンでは任意の都道府県名をお選びください。

クレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済（前払い）、後払い決済、PayPay決済からお選びいただけます。
詳しくは、ご利用ガイド「お支払い方法について」をご覧ください。

商品発送前に、メールにて配送伝票番号をお送りしております。そちらに記載されている配送会社の荷物お問合せシステムをご利用ください。

はい、承っております。商品やお届け先の地域により指定可能な日にちを変更させていただいております。ご注文時にカートに表示される範囲でご希望の日にちをお選びください。
また、予約受付中の商品につきましてはお届け日のご指定はできませんのでご了承ください。
詳しくは、ご利用ガイド「お届け方法・配送料・返品などについて」をご覧ください。

お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。ご了承くださいませ。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。

申し訳ありませんが、日本国内への商品発送に限らせていただいております。

商品出荷後の配送状況は配送会社の荷物お問合せシステムをご利用ください。

ご不在の場合は配送会社が「不在票」を残します。不在票記載の連絡先へご連絡いただき、商品をお受け取りください。
日保ちの短い商品の場合は、お早めに受け取りいただきますようお願いいたします。（日保ちは各商品ページに記載しています。）
また、贈答先でのご不在が続く場合には、ご注文者様へ商品を転送させていただく場合がございます。

商品の詳細ページに日保ちを記載しておりますのでそちらをご確認ください。
日保ちは、商品発送から賞味期限までのおおよその日数となっております。

ご購入された商品箱数までの手提げ袋を無料でご用意いたします。
※予備の手提げ袋は有料とさせていただきます。
詳しくは、ご利用ガイド「ご注文方法」をご覧ください。

複数箱の商品をご購入の場合、おまとめ用の手提げ袋は無料でご用意いたします。ご注文時に備考欄へお書き添えください。
※予備の手提げ袋は有料とさせていただきます。
詳しくは、ご利用ガイド「ご注文方法」をご覧ください。

ご注文いただいた商品ごとにお掛けすることができます。ただし、一部の商品では、包装形態の都合上お掛けできません。商品の詳細ページでのしの可否を表記しておりますのでご確認ください。
のしのご指定方法についてはご利用ガイド「のしについて」をご覧ください。

ご注文いただいた商品ごとにご指定いただくことができます。ただし、一部の商品ではご指定いただけない場合がございます。商品の詳細ページでメッセージカードの可否を表記しておりますのでご確認ください。
メッセージカードのご指定方法についてはご利用ガイド「メッセージカードについて」をご覧ください。

商品は個別に包装をした後に、配送用の梱包でお送り致しますので、贈り物の場合には、配送用の梱包を解いてお使いください。ただし、一部の商品では、個別の包装がない場合がございます。商品の詳細ページでご案内しておりますので、ご確認のうえご注文ください。

お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。ご了承くださいませ。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。

はい。会員登録（無料）をしていただかないとお買い物はできません。
会員登録をせずにお買い物をされたい場合は、電話でのご注文を承ります。

会員にはこちらからご登録いただけます。
オンラインショップ会員にご登録いただいたお客様には、100ポイント進呈しております。ぜひご登録ください。

１ポイント=１円としてお使いいただけます（オンラインショップ限定）。
商品ご注文の際に、ご注文情報入力画面の「ポイントの利用」でご利用いただくポイントをご入力ください。
ポイントついてはご利用ガイド「ポイントについて」をご覧ください。

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2022年2月1日に宗家 源吉兆庵 公式オンラインショップのサイトリニューアルを行いました。
旧サイトでご登録いただいた会員情報、ポイントやお届け先情報は、そのままお使いいただけます。
リニューアルに伴いパスワードの再設定が必要となりますので、お手数をおかけいたしますが下記よりお願いいたします。

マイページ（お客様専用ページ）にある「退会をご希望の方はこちら」より退会手続きが可能です。
また下記のお問い合わせフォームからも承ります。
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